Widerrufsrecht & Rückgabe

1. Für Verbraucher (Privatkunden gemäß §13 BGB)

Widerrufsrecht (gesetzlich)

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Kaufvertrag zu widerrufen.

Widerrufsfrist

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Widerruf erklären

Du kannst deinen Widerruf auf folgenden Wegen einleiten:

• Per E-Mail oder Post an:
  BT Merchandising GmbH
  Retourenabteilung
  Wilhelm-Kabus-Str. 21–35
  10829 Berlin
  service@bt-merchandising.de
• Oder bequem über dein Kundenkonto im Bereich „Bestellungen“.

Du kannst alternativ das Muster-Widerrufsformular weiter unten verwenden – dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Rückgaberecht (freiwillige Leistung)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht.

Voraussetzungen:

• Artikel ungetragen, unbenutzt und mit Originaletiketten
• In der Originalverpackung
• Kaufbeleg oder Nachweis erforderlich

Rückgabe einleiten:

Kontaktiere uns unter service@bt-merchandising.de oder nutze dein Kundenkonto. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Rücksendeadresse:
BT Merchandising GmbH
Retourenabteilung
Wilhelm-Kabus-Str. 21–35
10829 Berlin

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend bei:

• Beschädigten Artikeln
• Falschlieferungen
• Transportschäden

Keine Rückgabe möglich für folgende Artikel:

• Personalisierte oder bedruckte Artikel (z. B. Stanley/Stella)
• Sonderanfertigungen und Individualbestellungen
• Hygieneartikel und geöffnete Pflegeprodukte
• Gefährliche Güter (z. B. entflammbare Flüssigkeiten, Gase)
• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
• Gutscheine und rabattierte Aktionsware

Bei Unsicherheiten kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den ursprünglichen Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel separat neu.

Rückgaben innerhalb der EU

Für Lieferungen innerhalb der EU gilt ebenfalls die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist. Die Ware muss unbenutzt, originalverpackt und mit Etikett sein.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Entscheidung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter service@bt-merchandising.de.

2. Für gewerbliche Kunden (§14 BGB)

Gewerbliche Kunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Vertrag ist mit Zustandekommen verbindlich.

Kulanzregelung:

In Einzelfällen kann bei Lagerware eine Rückgabe oder ein Umtausch auf schriftliche Anfrage erfolgen – nur mit vorheriger Zustimmung.

Keine Rücknahme bei:

• Sonderanfertigungen
• Veredelten Textilien (z. B. bedruckt oder bestickt)
• Reduzierten oder rabattierten Artikeln

Muster-Widerrufsformular